1. User Centered Design
De eerste stap van de UCDmethode is het verzamelen van gebruikersgegevens met behulp van interviews. Zo wordt het werkproces van gebruikers in beeld gebracht. Uitspraken gemaakt tijdens de interviews worden verwerkt in abstracte werkmodellen (o.a. mentaal model , flowmodel).
2. Interviews
We willen weten hoe mensen hun aanpak organiseren en of ze dit op dezelfde manier doen als een ander persoon. Hoe zijn de taken verdeeld in activiteiten?De interviews zijn semi-gestructureerd en meester-leerling qua aanpak. Semi-gestuctureerd houdt in dat er van te voren een set vragen is opgesteld die minimaal beantwoord moeten worden. De aanpak meester-leerling houdt in dat de interviewer het interviewproces leidt, maar niet wat voor informatie er wordt gegeven.
3. Observaties
Er zijn twee onderdelen die belangrijk zijn om te observeren: de reacties van de deelnemer en de werkzaamheden. In het eerste geval moet de deelnemer de vraag begrijpen. De interviewer moet daarom doorvragen om onduidelijkheden weg te halen. Daarnaast moet de interviewer bij het observeren bewust blijven van het feit dat veel zaken automatisme zijn voor de deelnemer.
4. Interviews analyseren
Het proces van analyse gaat over wat er relevant is. Met behulp van transcripts van de interviews worden belangrijke uitspraken uitgefilterd. Wat hebben we gehoord of gezien? Wat betekent het? Het doel van de analyse is om tot een ontwerpstrategie te komen.
5. Mentaal Model Primair Onderwijs
In een mentaal model wordt concrete informatie georganiseerd. De structuur van een mentaal model heeft de vorm van een verhaallijn. Bij de analyse van het mentaal model ontstaat inzicht in concrete gebruikergegevens. Het toont de scope van eventuele probleem en mogelijkheden. Gemeenschappelijke issues binnen groepen mensen worden zo helder weergegeven. Wanneer het werkproces en gemeenschappelijke issues zichtbaar zijn, kan een ontwerpstrategie opgezet worden.
6. Eén persona = duizenden gebruikers
Vanuit de interviews worden archetypen voor grote groepen mensen gecreëerd. Dit zijn de zogenaamde personas. Personas geven concreet richting aan het ontwikkelteam.
7. Persona Renate
Met behulp van de personas wordt, tijdens het ontwikkeltraject, de focus gehouden op de doelgroepen. Uit de interviews met Pierre Pourchez, Sascha Brasz en Sonja (leraar groep 7/8) is een persona genaamd Renate Dekker gedistilleerd. Zij staat dan model voor een groep gebruikers.
8. Ontwerpbeslissingen
Echte ontwerpersproblemen hebben allemaal betrekking op de gebruikers. Waar plaatsen we de hoofdnavigatie? Wat is een logische structuur? De resultaten uit het UCD onderzoek zijn een blauwdruk waar altijd op terug gegrepen kan worden maar ook een blauwdruk om te checken of de gebruikers daadwerkelijk worden ondersteund.
9. Gebruiksvriendelijk
De zes usability regels zijn: effectief in gebruik, efficiënt in gebruik, veilig in gebruik, nuttig zijn, makkelijk te leren, makkelijk te onthouden.