Leraar24.nl

De aanpak van het gebruikersonderzoek van Wikiwijs is gebaseerd op het user centered design proces. Naar aanleiding van twee van de totaal zestien interviews wordt hier op Leraar24 stap voor stap uitgelegd hoe het gebruikersonderzoek heeft plaatsgevonden.

User Centered Design: UCD is het centraal stellen van de behoeften, wensen en mogelijkheden van gebruikers bij ieder onderdeel van het ontwerpproces. Om systemen te creëren die begrijpelijk, voorspelbaar en beheersbaar zijn.Activiteiten: Interviews, Analyse, Werkmodellen, Personas, Ontwerpbeslissingen

Observaties; waar letten we op?Er zijn twee onderdelen die belangrijk zijn om te observeren: de reacties van de deelnemer en de werkzaamheden zelf. Let in het eerste geval op of de deelnemer de vraag begrijpt, vraagt hij/zij bijvoorbeeld om uitleg. Kijkt de deelnemer bezorgt. Hoe lang duurt het voor de deelnemer antwoord geeft. Zorg in alle gevallen dat je als interviewer doorvraagt op het antwoord om onduidelijkheden weg te halen. Houd in je achterhoofd dat non-verbale communicatie vaak meer vertelt dan verbale communicatie.Wat betreft het observeren van de werkzaamheden, blijf bewust van het feit dat veel zaken automatisme zijn voor de deelnemer. Vraag hoe en waarom. Wanneer de mogelijkheid zich voordoet vraag ook of de deelnemer een en ander voor kan doen. Het observeren van de werkzaamheden zelf moet heel ruim worden gezien, werkomgeving telt mee, relaties met collega’s, cultuur, etc. Maak notities tijdens het interview en verwerk deze in de transcripts.