De aanpak van het gebruikersonderzoek van Wikiwijs is gebaseerd op het user centered design proces. Naar aanleiding van twee van de totaal zestien interviews wordt hier op Leraar24 stap voor stap uitgelegd hoe het gebruikersonderzoek heeft plaatsgevonden.
Eén persona = duizenden gebruikers
Personas zijn een tool, waarmee de resultaten van de interviews naar alle lagen van de organisatie gecommuniceerd kunnen worden. Vanuit de interviews worden archetypen voor grote groepen mensen gecreëerd. Met behulp van deze fictieve personen wordt de focus tijdens het ontwikkel traject gehouden op de doelgroepen. Personas geven concreet richting aan het ontwikkelteam door zichzelf vragen te stellen zoals: Hoe kunnen we persona X het beste ondersteunen tijdens zijn/haar werk? Helpen we persona X bij het aanbieden van deze functionaliteit? Persona X wil dit, hoe kunnen we dat ontwerpen? Het helpt het ontwikkelteam om keuzes te maken en beslissingen te nemen. Omdat er vaak grote doelgroepen zijn en er meerdere personas zijn die deze groepen vertegenwoordigen dwingt het om patronen (overeenkomsten en verschillen) te zien over deze grote hoeveelheid aan gebruikers/klanten. Eventuele misconcepten over gebruikers kunnen in een vroeg stadium getackeld worden. Het scheelt ook tijd doordat de discussies binnen een ontwikkelteam beperkt worden. En uiteindelijk leidt het tot het verbeteren van de kwaliteit van een product of dienst.
User Centered Design:
UCD is het centraal stellen van de behoeften, wensen en mogelijkheden van gebruikers bij ieder onderdeel van het ontwerpproces. Om systemen te creëren die begrijpelijk, voorspelbaar en beheersbaar zijn.
Activiteiten: Interviews, Analyse, Werkmodellen, Personas, Ontwerpbeslissingen