Studio24 – Omgaan met klagende ouders

lerarenredactie | bijgewerkt op 03 juni 2011

Hoe kun je een klacht omzetten in iets nuttigs en positiefs? Wat kun je doen om klagende ouders bondgenoot te maken en samen het probleem op te lossen?

In studio24 een gesprek met Ivo Mijland, auteur van het boek De kracht van klagende ouders.

Volgens Ivo Mijland is een klacht in feite een vraag om een verbetering, maar dan negatief geformuleerd. Het is de kunst om niet boos te worden, maar juist te luisteren en het probleem te erkennen. Probeer samen met de ouders te ontdekken wat het verlangen is dat achter de klacht schuil gaat. Door een klacht op deze manier te benaderen, kun je hem écht oplossen.

Leraar24 helpt je graag met kennis over onderzoek en onderwijs in de praktijk.

Leraar24 helpt je graag met kennis over onderzoek en onderwijs in de praktijk.